سياسه الاستبدال و الاسترجاع

في متجر SHOOUQ BEAUTY نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ولذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وطبيعة منتجات العناية الشخصية.

أولاً: الاسترجاع

يمكن للعميل طلب إلغاء الشراء واسترجاع المنتج خلال مدة سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، بشرط ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تم الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

ونظراً لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم، يشترط لقبول طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أن تكون المنتجات:

• غير مستخدمة.

• غير مفتوحة أو مختومة بإحكام كما تم استلامها.

• بحالتها الأصلية.

• محتفظة بتغليفها وملحقاتها الأصلية.

ولا تسري هذه الشروط بما ينتقص من حقوق العميل النظامية في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

ثانياً: الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• استلام منتج به عيب أو تلف.

• وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والوصف المعلن عنه.

ويتم فحص الطلب والتحقق من الحالة قبل إتمام إجراءات الاستبدال، مع احتفاظ العميل بحقوقه النظامية.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حالة استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للمواصفات المعروضة، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور توضح المشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

وفي هذه الحالات يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال الناتجة عن الخطأ أو العيب وفقاً للأنظمة المعمول بها.

رابعاً: المنتجات التي لا تقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

نظراً لطبيعة منتجات العناية الشخصية ومتطلبات النظافة والسلامة، لا تقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تمت إزالة أختامها في طلبات الاسترجاع الناتجة عن تغيير الرأي، متى كان ذلك من الاستثناءات المسموح بها نظاماً.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل في المطالبة عند وجود عيب أو عدم مطابقة أو أي حق آخر مقرر بموجب الأنظمة.

خامساً: رسوم الشحن

• في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع المترتبة على ذلك وفقاً للنظام.

• في حالة وجود خطأ من المتجر أو استلام منتج تالف أو غير مطابق، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال.

• لا يتم فرض رسوم إضافية تخالف الحقوق النظامية للعميل.

سادساً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الموضحة في المتجر.

2. تزويدنا برقم الطلب والمنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.

3. توضيح سبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.

4. انتظار مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراءات المطلوبة.

5. إعادة المنتج وفقاً للتعليمات التي يتم إرسالها للعميل.

سابعاً: استرداد المبالغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان، أو وفق آلية الاسترداد المعتمدة والمتاحة، وخلال المدة النظامية المقررة.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ثامناً: الطلبات المتأخرة أو غير المستلمة

في حال تأخر تسليم الطلب عن الموعد المتفق عليه أو المدة النظامية، يحق للعميل ممارسة حقوقه المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تاسعاً: التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع:

البريد الإلكتروني: [يُضاف البريد الإلكتروني]

رقم التواصل: [يُضاف رقم الهاتف]